เรามักได้ยินข่าวที่น่าเศร้าว่าบริษัทท่องเที่ยวอีกแห่งหนึ่งล้มละลาย ทำให้ลูกค้าไม่มีทัวร์หรือแม้แต่ไปต่างประเทศโดยไม่มีตั๋วและโรงแรม เกิดอะไรขึ้นถ้าสถานการณ์อันไม่พึงประสงค์นี้เกิดขึ้นกับคุณ? เราจะไม่ให้คำแนะนำในการไม่ตกเป็นเหยื่อของการหลอกลวงนักท่องเที่ยวในขณะนี้ เคล็ดลับของผู้เชี่ยวชาญของเรา - เครื่องมือค้นหาตั๋วเครื่องบิน Aviasales.ru - มีไว้สำหรับผู้ที่ซื้อทัวร์แล้วและออกเดินทางไปต่างประเทศ
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
กางหลอด
ก่อนตัดสินใจซื้อทัวร์ ให้นึกถึงเหตุการณ์เลวร้ายที่อาจเกิดขึ้นกับคุณ ลองนึกถึง "การพักผ่อน" ทั้งหมด: อันดับแรก ตุนเงินพิเศษหรือบัตรธนาคารแยกต่างหากพร้อมเงินสำรองฉุกเฉินสำหรับโรงแรมและตั๋ว ประการที่สอง จดหมายเลขโทรศัพท์ที่จำเป็นทั้งหมด (สถานกงสุล โรงแรมที่ใกล้ที่สุด สายการบิน) และแหล่งข้อมูลทางอินเทอร์เน็ตสำหรับตัวคุณเอง ซึ่งคุณสามารถซื้อตั๋วไปกลับได้อย่างรวดเร็วและถูกที่สุด หรือจองโรงแรมตรงเวลา คุณสามารถทำประกันล่วงหน้าได้โดยโทรติดต่อสายการบินและส่งอีเมลไปยังโรงแรมพร้อมคำขอเพื่อยืนยันการจอง
ขั้นตอนที่ 2
ติดต่อผู้รับผิดชอบ
หากสิ่งเลวร้ายทั้งหมดได้เกิดขึ้นแล้ว ให้โทรหาเอเจนซี่และบริษัททัวร์ตามลำดับ ความจริงก็คือสิ่งเหล่านี้เป็นองค์กรที่แตกต่างกัน: บริษัท ทัวร์คือ บริษัท ที่มีส่วนร่วมในการจัดทัวร์และตัวแทนการท่องเที่ยวขายเฉพาะบัตรกำนัลสำเร็จรูป (ทัวร์) ความล้มเหลวอาจเกิดขึ้นได้ในทุกขั้นตอน หน่วยงานอาจทำงานโดยไม่สุจริต - ในกรณีนี้มีโอกาสได้รับความช่วยเหลือจากผู้ให้บริการทัวร์ ดังนั้น หากคุณซื้อตั๋วจากตัวแทน ให้ถามชื่อผู้ประกอบการ
และหน่วยงานอาจทำผิดพลาดและจองทัวร์กับผู้ประกอบการที่มีปัญหา มีความเป็นไปได้ที่หน่วยงานจะมีผู้เชี่ยวชาญที่สามารถช่วยเหลือคุณได้
และในที่สุด กรณีสุดโต่ง สถานทูตรัสเซียในประเทศที่ไม่คุ้นเคย ในสถานการณ์เช่นนี้ การช่วยเหลือนักท่องเที่ยวคืองานของพวกเขา ผู้ให้บริการมือถือของคุณจะส่งหมายเลขโทรศัพท์ของสถานทูตให้คุณทาง SMS อย่าลบมัน
ขั้นตอนที่ 3
ชำระเงินทางโทรศัพท์
ในสถานการณ์ที่ยากลำบาก คุณจะต้องโทรออกเป็นจำนวนมากจากมือถือของคุณหรือแม้กระทั่งไปที่อินเทอร์เน็ตเพื่อ "จัดการ" สถานการณ์ ท้ายที่สุด ตัวแทนของบริษัทท่องเที่ยวที่ล้มละลายมักจะหยุดรับสาย และนักท่องเที่ยวต้องการคำแนะนำในการดำเนินการต่อไปจริงๆ
ก่อนอื่น เติมเงินในบัญชีของคุณ - ด้วยความช่วยเหลือจากเพื่อนหรือเครดิต
ขั้นตอนที่ 4
หาที่อยู่ให้ตัวเอง
อาจเกิดขึ้นได้ว่าจู่ๆ โรงแรมก็บอกคุณว่ายังไม่ได้ชำระเงินค่าห้องของคุณ น่าเสียดายที่คุณจะต้องจ่ายค่าโรงแรมเอง (ที่นี่หรืออย่างอื่น) หรือกลับบ้าน อย่างไรก็ตาม ในกรณีนี้ อย่าลืมทำตามขั้นตอนเหล่านี้: ร่างการปฏิเสธที่จะย้ายเข้า (ด้วยตัวเองโดยระบุในส่วนหัวของวันที่และสถานที่ของการวาดภาพและในตอนท้ายชื่อนามสกุล หมายเลขโทรศัพท์ และหนังสือเดินทางของคุณ ข้อมูล). หาพยานอย่างน้อยสองคนขอให้พวกเขาลงนามในพระราชบัญญัตินี้และทิ้งรายละเอียดหนังสือเดินทางไว้ ตัวแทนเจ้าภาพต้องลงนามด้วย
จากนั้นหาโรงแรมและลองพักผ่อนในนั้น แต่รวบรวมหลักฐานการใช้จ่ายทั้งหมดของคุณ: ชำระค่าห้องพักในโรงแรม, ทัศนศึกษา, โทรหาตัวแทนท่องเที่ยว ฯลฯ ก่อนออกจากที่พัก ให้ขอใบเสร็จระบุชื่อ ที่อยู่ อัตราค่าห้องพัก คุณยังสามารถถ่ายภาพและวิดีโอในขณะที่บันทึกสภาพแวดล้อม ซึ่งทำให้ชัดเจนว่าคุณอยู่ที่ไหน มีไว้เพื่ออะไร? เมื่อกลับมา คุณจะสามารถแนบหลักฐานทั้งหมดที่คุณได้รวบรวมมากับการเรียกร้องของคุณและรับประกันการเรียกคืนค่าใช้จ่าย
ขั้นตอนที่ 5
ตั๋วไปกลับ
โทรหาสายการบินเพื่อดูว่าคุณรับประกันตั๋วไปกลับหรือไม่ หากในระหว่างการเช็คอินที่สนามบิน คุณได้รับแจ้งว่า "คุณไม่ได้อยู่ในรายชื่อผู้โดยสาร" จะต้องบันทึกสิ่งนี้อีกครั้ง ในการทำเช่นนี้ขอให้พนักงานที่เคาน์เตอร์เช็คอินทำเครื่องหมายบนตั๋วเพื่อระบุสาเหตุของการปฏิเสธการขึ้นเครื่องหากคุณไม่ตกลงที่เคาน์เตอร์ คุณสามารถทำเครื่องหมายดังกล่าวได้ที่ฝ่ายบริหารสนามบิน ขอแนะนำให้ร่างพระราชบัญญัติเดียวกันกับที่อธิบายเหตุการณ์ที่สนามบินเช่นเดียวกับในโรงแรมพร้อมลายเซ็นของพยาน จะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งหากคุณมีเครื่องอิเล็กทรอนิกส์ ไม่ใช่ตั๋วกระดาษ และจะพิสูจน์ได้ว่าไม่มีเที่ยวบินดังกล่าว
ตอนนี้คุณกำลังเผชิญกับงานกลับบ้านอย่างถูกที่สุด ใช้เครื่องมือค้นหาพิเศษเพื่อค้นหาตั๋วที่ถูกที่สุด (เช่น Aviasales.ru) ในการทำให้ราคาตั๋วถูกลง คุณสามารถดูเที่ยวบินต่อเครื่อง (ส่วนใหญ่มักจะถูกกว่ามาก) หรือข้อเสนอจากสายการบินต้นทุนต่ำ (low-coster)
ขั้นตอนที่ 6
อย่าลืมเพื่อน
“แต่ใครจะไปพบฉันที่สนามบินตอนกลางคืนถ้าฉันบินโดยไม่มีเงินแม้แต่รถบัส!” - นาตาชา เพื่อนของฉันถอนหายใจอย่างเศร้าๆ เกี่ยวกับสถานการณ์สมมุติ "บริษัทนำเที่ยวระเบิด" “ฉันจะไป” ฉันตอบเธออย่างใจเย็น ในสถานการณ์ที่ยากลำบาก คุณแต่ละคนจะพบเพื่อนที่จะช่วยคุณ อย่างน้อยก็ด้วยบางสิ่งบางอย่าง เช่น โอนเงินเข้าบัตร ชำระค่าโทรศัพท์มือถือ และพบคุณในรถแท็กซี่ อย่ากลัวที่จะถูกปฏิเสธและอย่ากลัวที่จะถาม คนดีมีมากกว่าที่คุณคิด
ขั้นตอนที่ 7
คืนเงิน
เมื่อกลับถึงบ้าน เรียกร้องค่าชดเชยสำหรับทัวร์ที่ล้มเหลว การเรียกร้องค่าเสียหายสามารถยื่นต่อตัวแทนท่องเที่ยว บริษัททัวร์ หรือบริษัทประกันภัยที่เป็นผู้ค้ำประกันทางการเงินขององค์กรโดยตรง ข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับผู้ให้บริการทัวร์และ "ผู้ประกันตน" ต้องอยู่ในสัญญาของคุณ รวมถึงชื่อและที่อยู่ เนื่องจากทัวร์ทั้งหมดภายใต้กฎหมายของรัสเซียจะต้องเป็นผู้ประกันตน
คุณจะต้องยื่นคำร้อง โดยต้องใช้เอกสาร เช็คและใบเสร็จรับเงินทั้งหมดที่คุณรวบรวม และแสดงว่าคุณไม่ได้รับบริการที่รับประกันตามสัญญา หรือได้รับในรูปแบบที่ไม่เหมาะสม และ - สำเนาหนังสือเดินทางของคุณและสำเนาสัญญาที่คุณซื้อทัวร์ (หลังจากทั้งหมดเพื่อพิสูจน์ว่าคุณไม่ได้รับบางสิ่งบางอย่างคุณต้องยืนยันว่าคุณได้รับสัญญาบางอย่าง) พร้อมไฟล์แนบทั้งหมด - ปกติจะเป็นใบจองและข้อมูลเกี่ยวกับบริษัททัวร์ สัญญาต้องลงนามโดยผู้อำนวยการของ บริษัท และหากลงนามโดยผู้จัดการหรือพนักงานคนอื่น คุณต้องมีสำเนาหนังสือมอบอำนาจของผู้อำนวยการเพื่อมอบอำนาจในการเซ็นสัญญากับพนักงานคนนี้ นอกจากนี้ คุณต้องมีเอกสารยืนยันการชำระเงินค่าทัวร์: เช็ค บัตรกำนัลทัวร์ หรือใบเสร็จรับเงิน - สองใบสุดท้ายต้องมีตราประทับของบริษัทกลมเดิม แต่ตราประทับ "จ่าย" ไม่เหมาะสมที่นี่ - ศาลอาจปฏิเสธการชดเชย
หากทำทุกอย่างถูกต้องตามกฎหมาย "บนพื้นฐานของกิจกรรมการท่องเที่ยวในสหพันธรัฐรัสเซีย" คุณต้องคืนเงินภายใน 30 วันตามปฏิทินหลังจากได้รับเอกสารหรือรับรู้กรณีที่ไม่มีประกัน
ขั้นตอนที่ 8
มีเวลาให้ทัน
หากบริษัททัวร์ของคุณหยุดทำงาน คุณต้องพยายามเป็นหนึ่งในผู้สมัครกลุ่มแรก เนื่องจากขีดจำกัดความรับผิดจำกัดอยู่ที่สิบล้านรูเบิล แต่ผู้ที่ตกเป็นเหยื่ออาจมีหลายร้อยหรือหลายพันคนหากบริษัทใหญ่ๆ ล่มสลาย และควรส่งสำเนาเอกสารพร้อมแจ้งไปยังที่อยู่ตามกฎหมายและไปรษณีย์ของผู้ประกอบการท่องเที่ยวและผู้ประกันตน
อย่างไรก็ตาม เรายังคงหวังเป็นอย่างยิ่งว่าคุณจะไม่ต้องการคำแนะนำเหล่านี้อีกต่อไป!
