เมื่อเที่ยวบินถูกยกเลิก ผู้โดยสารแต่ละคนมีสิทธิ์บางอย่าง และสายการบินที่ทำการบินนั้นต้องรับผิดชอบในการปฏิบัติตามสิทธิ์เหล่านั้น ทั้งหมดนี้ถูกควบคุมโดยคำสั่ง EU 261 ซึ่งนำไปใช้ในยุโรปในปี 2547
ผู้โดยสารของเที่ยวบินที่ถูกยกเลิกมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนสำหรับตั๋วของเขาซึ่งเขาไม่สามารถบินได้ หากมีการวางแผนเที่ยวบินเป็นชุด และซื้อตั๋วทั้งหมดจากสายการบินที่ยกเลิกเที่ยวบิน บุคคลนั้นก็มีสิทธิ์เรียกร้องค่าชดเชยสำหรับเที่ยวบินที่เหลือด้วยเช่นกัน หากตอนนี้เขาไม่มีเวลาสำหรับพวกเขา นอกจากนี้ ผู้โดยสารยังสามารถรับตั๋วฟรีจากสายการบินไปยังสนามบินต้นทางอีกด้วย
หากผู้โดยสารของเที่ยวบินที่ถูกยกเลิกซึ่งมักจะเป็นส่วนใหญ่มีความสำคัญอย่างยิ่งในการไปยังจุดหมายปลายทางและไม่ได้รับค่าชดเชยเขาสามารถเรียกร้องตั๋วฟรีจากสายการบินไปยังที่ที่เขาต้องการสำหรับเที่ยวบินอื่นเท่านั้นและ ในเวลาที่สะดวก จริง สะดวก แต่จากตำแหน่งที่สมเหตุสมผล ถ้าคุณขอตั๋วในหนึ่งสัปดาห์หรือหนึ่งเดือน สายการบินอาจจะปฏิเสธ สะดวกหมายความว่าหากมีเที่ยวบินในเวลากลางวันที่เหมาะกับคุณ คุณสามารถบินได้ ไม่ใช่เที่ยวบินที่กำหนดไว้สำหรับช่วงเช้าตรู่
ผู้โดยสารมีสิทธิ์โทรออกตามความจำเป็น รับอาหารฟรีและห้องพักในโรงแรม หากจำเป็น สิ่งนี้ทำในลักษณะเดียวกับที่สายการบินทำให้เที่ยวบินล่าช้า เขายังได้รับสิทธิในการชดเชยทางการเงิน แต่มีความแตกต่าง หากคุณได้รับแจ้งการยกเลิกเที่ยวบินไม่เกิน 2 สัปดาห์ก่อนวันออกเดินทาง จะไม่มีประโยชน์ที่จะเรียกร้องค่าชดเชย หากเที่ยวบินที่คุณได้รับตั๋วเป็นการตอบแทนมาถึงภายใน 4 ชั่วโมงหลังจากเที่ยวบินที่ถูกยกเลิก การชดเชยจะลดลงครึ่งหนึ่ง
หากคุณอยู่ที่สนามบินและเที่ยวบินของคุณถูกยกเลิก ลำดับการดำเนินการจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับว่าคุณเป็นผู้โดยสารเปลี่ยนเครื่องหรือไม่ สำหรับผู้โดยสารที่ไม่เปลี่ยนเครื่อง คุณต้องไปที่เคาน์เตอร์เช็คอินทันที สอบถามเหตุผลในการยกเลิก เวลาของเที่ยวบินถัดไป และดูว่าสายการบินจะจัดหาโรงแรมให้คุณหรือไม่ คุณต้องลงทะเบียนเที่ยวบินถัดไปหรือยกเลิกตั๋วทันที สัมภาระจะถูกเช็คอินใหม่หากมีการเช็คอินแล้ว หรือถูกนำออกจากเที่ยวบินและส่งมอบให้กับคุณ คุณอาจได้รับแสตมป์อาหารฟรี ถ้าไม่คุณสามารถเก็บใบเสร็จรับเงินทั้งหมดและเรียกร้องค่าชดเชยได้ จริงอยู่มีข้อ จำกัด - อาหารจะต้อง "จำเป็นพอสมควร" นั่นคือคาเวียร์สีดำกระป๋องอาจจะไม่จ่าย
มันยากขึ้นเล็กน้อยสำหรับผู้โดยสารเปลี่ยนเครื่อง ปัญหาหลักคือการหาตัวแทนสายการบินที่แน่ใจว่าจะอยู่ที่ไหนสักแห่งในบริเวณใกล้เคียงหากเที่ยวบินถูกยกเลิกอย่างแน่นอน โดยอาจตั้งอยู่หลังเคาน์เตอร์ (โดยปกติแล้วจะมีสำนักงานของสายการบินหลักในสนามบินเปลี่ยนเครื่องขนาดใหญ่ทั้งหมด) ที่ทางออกของเที่ยวบินที่ถูกยกเลิกหรือทางออกอื่นๆ ของเที่ยวบินของสายการบินของคุณ หรือในห้องรับรองของบริษัทของคุณ หากคุณไม่สามารถหาตัวแทนได้ โปรดติดต่อฝ่ายรักษาความปลอดภัย ซึ่งจะช่วยคุณค้นหาตัวแทน
คุณจะต้องมีตัวแทนในการลงทะเบียนเที่ยวบินอื่นอีกครั้ง ค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับโรงแรมและอาหาร เกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องออกตั๋วใหม่ หากคุณไม่มีวีซ่าที่จุดเปลี่ยนเครื่อง ให้ค้นหาสิ่งที่ต้องใช้เพื่อออกจากเมืองในกรณีที่ต้องรอนานสำหรับเที่ยวบินถัดไป อย่าปล่อยให้ตัวแทนไปจนกว่าเขาจะตอบสนองความต้องการของคุณทั้งหมด รวมถึงการลงทะเบียนใหม่และกระเป๋าเดินทางของคุณ และการออกหมอนและผ้าห่ม
นอกจากนี้ ขอให้ตัวแทนของสายการบินออกใบรับรองที่ระบุว่าเที่ยวบินถูกยกเลิก ซึ่งจะระบุวันและเวลาออกเดินทาง อาจมีประโยชน์หากเกิดข้อพิพาทเกี่ยวกับการคืนเงิน