บัตรเข้าชมของโรงแรมใด ๆ คือแผนกต้อนรับบริการที่เรียกว่าที่เกี่ยวข้องกับการประชุมและรองรับแขกตลอดจนการทำหน้าที่บริหารที่โรงแรม
อันที่จริง เป็นการถูกต้องมากกว่าที่จะไม่พูดว่า "แผนกต้อนรับ" แต่เป็นการตอบรับที่ล็อบบี้ กล่าวคือ แผนกต้อนรับซึ่งตั้งอยู่ในล็อบบี้ของโรงแรม แผนกต้อนรับมีอยู่ทุกชั้น แต่สามารถพบได้ในโรงแรมหรูขนาดใหญ่เท่านั้น
ฟังก์ชั่นต้อนรับล็อบบี้
Lobby-reseption เป็นตัวช่วยสำหรับนักท่องเที่ยวจริงๆ บางทีนี่อาจเป็นที่เดียวในโรงแรมที่คุณสามารถติดต่อกับแขกได้ (และไม่เพียงแต่) หากมีคำถามใดๆ ตลอดเวลาของวัน บ่อยครั้ง นักเดินทางที่รอบรู้ใช้พนักงานต้อนรับเป็นไกด์ เพราะพวกเขามีข้อมูลเกี่ยวกับประเทศเจ้าบ้าน เส้นทางคมนาคมขนส่ง วิธีติดต่อประชากรในท้องถิ่นที่ยอมรับได้ และสถานที่ท่องเที่ยวใกล้เคียงมากกว่าใคร
ส่วนใหญ่แล้ว แผนกต้อนรับมีพนักงานหญิงสาวและผู้คนที่มีลักษณะน่าดึงดูดซึ่งพูดได้หลายภาษา เนื่องจากแผนกต้อนรับและเช็คอินของผู้เข้าพักดำเนินการตลอดเวลา กะจะคงอยู่เป็นเวลา 8 หรือ 12 ชั่วโมง และกะจะต้องตัดกันเป็นเวลาหนึ่งชั่วโมงเพื่อโอนคดี ซึ่งเป็นมาตรฐานสากล
หน้าที่ของการประชุมและรองรับนักท่องเที่ยวที่เดินทางมาถึงไม่ใช่หน้าที่หลักในการทำงานของแผนกต้อนรับเพราะโรงแรมหลายแห่งมีบริการที่พักแยกต่างหากที่รับผิดชอบในการเติมสต๊อกห้องแผนกต้อนรับในกรณีนี้จะควบคุมอัตราส่วนห้องว่างและห้องว่าง และยังแก้ไขและลบการจอง พวกเขายังส่งข้อมูลห้องว่างให้ผู้ประกอบการท่องเที่ยวเพื่อนำไปขาย
ฟังก์ชั่นการบริหารรวมอยู่ในหน้าที่ของแผนกต้อนรับด้วย นอกเหนือจากข้อเท็จจริงที่ว่าพนักงานจำเป็นต้องยอมรับคำขอทั้งหมดสำหรับความต้องการของครัวเรือนจากแขกและแจกจ่ายการปฏิบัติตามให้กับพนักงาน เขายังต้องทำงานธุรการด้วย ตัวอย่างเช่น ในการดำเนินการลงทะเบียนการย้ายถิ่นของแขก รับและส่งจดหมายสำหรับพวกเขา นำเงินมัดจำหรือกุญแจห้องไปเก็บ จัดทำเอกสารทางการเงินสำหรับบริการเพิ่มเติม
การต้อนรับและอื่นๆ
พนักงานที่รับผิดชอบมีหน้าที่รับผิดชอบในการแก้ไขข้อขัดแย้งกับแขกหรือแขกของพวกเขา ดังนั้น ในสถานประกอบการหลายแห่ง กฎคือ: หากผู้จัดการโรงแรมถูกบังคับให้เข้าไปแทรกแซงในข้อพิพาท พนักงานต้อนรับจะสูญเสียโบนัสส่วนหนึ่งเพราะ นี่หมายความว่าเขาไม่ได้รับมือกับหน้าที่ของเขา มีกฎอีกข้อหนึ่งคือหากแขกกลับมาที่โรงแรมอีกครั้งหมายความว่าเขาชอบนั่นคือ ความรับผิดชอบทำให้ลูกค้าประจำของบริษัทและมีสิทธิ์เรียกร้องเปอร์เซ็นต์ของบัญชีของเขา (เช่น โบนัส) ซึ่งเป็นสาเหตุที่พนักงานมีมารยาทและมักจะทำงานที่ไม่ปกติ ตัวอย่างเช่นพวกเขาแทนที่คู่มือโรงแรมหากเขาไม่รับมือกับหน้าที่ของเขาแน่นอนพนักงานจะไม่นำคุณผ่านปิรามิดหรืออนุสาวรีย์ แต่เขาจะให้ข้อมูลที่ครอบคลุมแก่คุณ
เป็นแผนกต้อนรับที่จะปลุกคุณตรงเวลา เชิญหรือพบแขกของคุณ จัดการพักผ่อนสำหรับเด็ก เรียกแท็กซี่ สั่งตั๋วสำหรับเที่ยวบิน